FAQ — Frequently Asked Questions
1. Garantie / Warranty
🇫🇷 La garantie varie selon le produit — elle est clairement indiquée dans la description de chaque article. Consultez la fiche produit pour connaître la garantie applicable à votre achat.
🇬🇧 The warranty varies by product and is clearly stated in each product description. Please check the product listing for the warranty applicable to your purchase.
2. Clavier FR ou EN / Keyboard Layout
🇫🇷 Le type de clavier (français AZERTY/QWERTY canadien ou anglais) est indiqué dans la description du produit. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter.
🇬🇧 The keyboard layout (French AZERTY/Canadian QWERTY or English) is specified in the product description. If unsure, feel free to contact us before purchasing.
3. Délais de livraison / Shipping Times
🇫🇷 Les commandes sont expédiées sous 1-3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre région et le transporteur.
🇬🇧 Orders are shipped within 1-3 business days. Delivery times vary depending on your region and carrier.
4. Retours / Returns
🇫🇷 Les retours sont acceptés uniquement dans les cas de force majeure (produit non conforme à la description ou défectueux à la réception). Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos à l'appui.
🇬🇧 Returns are accepted only in cases of force majeure (product not as described or defective upon arrival). Please contact us within 48 hours of receipt with supporting photos.
5. Windows inclus / Windows Included
🇫🇷 Oui, Windows est préinstallé et activé sur tous nos appareils compatibles. La version est indiquée dans la description du produit.
🇬🇧 Yes, Windows is pre-installed and activated on all compatible devices. The version is specified in the product description.
6. Condition de la batterie / Battery Condition
🇫🇷 L'état de la batterie varie selon les appareils : certains n'ont pas de batterie, d'autres ont une batterie usagée ou neuve. Cette information est toujours précisée dans la description du produit. En cas de doute, contactez-nous avant d'acheter.
🇬🇧 Battery condition varies by device: some have no battery, others come with a used or brand-new battery. This information is always specified in the product description. If in doubt, contact us before purchasing.
7. Livraison internationale / International Shipping
🇫🇷 Oui! Nous livrons au Canada, aux États-Unis, en France, en Belgique, au Royaume-Uni et en Australie. Les frais de livraison sont calculés à la caisse.
🇬🇧 Yes! We ship to Canada, the United States, France, Belgium, the United Kingdom, and Australia. Shipping costs are calculated at checkout.
8. Paiement / Payment
🇫🇷 Pour le moment, nous acceptons les paiements par carte de crédit et débit via notre boutique en ligne sécurisée. Contactez-nous pour d'autres options de paiement.
🇬🇧 We currently accept credit and debit card payments through our secure online store. Contact us for other payment options.
9. Mise à niveau RAM / SSD — Upgrades
🇫🇷 Des mises à niveau sont possibles sur certains modèles (RAM, SSD), mais des frais supplémentaires s'appliquent selon la configuration demandée. Contactez-nous avant votre achat pour obtenir un prix personnalisé.
🇬🇧 Upgrades are available on select models (RAM, SSD), but additional fees apply depending on the requested configuration. Contact us before purchasing to get a custom quote.
10. Support / Contact
🇫🇷 Vous pouvez nous joindre par courriel ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons en français et en anglais, généralement dans les 24 heures.
🇬🇧 You can reach us by email or through the contact form on our website. We respond in both French and English, usually within 24 hours.